Politica di reso e cambio

La presente politica è redatta in conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori e alle linee guida di Google Merchant Center, al fine di garantire trasparenza, equità e un servizio clienti affidabile.

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Diritto di reso e sostituzione entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, il cliente ha diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettati i requisiti di reso indicati di seguito.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine (come l’invio di modello, colore o dimensione errati), il cliente ha diritto, a seconda del caso, a:

rimborso totale o parziale, oppure
sostituzione senza costi aggiuntivi

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è responsabile di garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e articoli inclusi devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Via email: inviare una richiesta indicando chiaramente il numero d’ordine e il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, difetti del prodotto, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà ad accelerare il processo.

Oppure via telefono: contattare il nostro servizio clienti, che fornirà assistenza durante tutta la procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta (via email o telefono), effettuando le seguenti verifiche:

conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i dati di sistema e pagamento
verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo previsto
valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)

In caso di approvazione, il cliente riceverà istruzioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni pacco include un’etichetta di reso. Si consiglia di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempo di elaborazione: il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.

Errore del venditore o difetto di fabbricazione: copriremo tutti i costi di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà tali costi nei casi applicabili.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dal cliente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, la richiesta di reso o sostituzione potrà essere rifiutata.

Contatti

Telefono: +1 (707) 400-0432

Email: hello@tranonyx.com

Indirizzo: 1714 NEW HORIZON DR TRLR 109, NEW IBERIA, LA 70560 0000, United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)